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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Gracias por visitar nuestro sitio web. Por favor lea atentamente los Términos y Condiciones contenidos en este documento debido a que cada vez que utiliza este sitio web está aceptando los Términos aquí establecidos.
POLITICA DE VENTAS
- RESERVAS – Al comprar un tour o servicio en nuestro sitio web o Redes Sociales deberá comunicarse vía telefónica o WhatsApp 48 horas antes de la fecha deseada a los teléfonos de reservas +57 3183935353 para poder reconfirmar la fecha y horario establecido para el servicio contratado.
Sin esta acción es imposible garantizar el espacio y cumplir con el tour ofrecido.
En Temporada de ALTO TURISMO la hora y fecha del tour deberán ser reconfirmadas 72 horas antes de la llegada a la Isla.
- RESTRICCIONES Y CONDICIONES: Los Tours o Servicios ofrecidos por Tour Station SAS corresponden a diferentes proveedores, por lo que es importante y necesario antes de adquirir un Tour que las restricciones estén plenamente validadas para cumplir con el Servicio Ofrecido.
“Todos los Tours contemplan las restricciones de manera diferente respectos a Clima, Condiciones de Salud o Edad Mínima las cuales debe VALIDAR»
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
- Cancelaciones por Condiciones Climáticas: Existe la posibilidad de no cumplir con la reserva establecida debido a condiciones climáticas como: Marea Alta, Vientos Fuertes, Ausencia de Vientos, Tormentas o Fenómenos de Marea Baja entre otros, que impiden la salida de los tours de acuerdo al reporte diario emitido por la Autoridad Portuaria (DIMAR) y que están fuera de nuestro control. Cuando se presenten estos casos, Tour Station ofrecerá la reprogramación de fecha y hora correspondiente si su estancia en la Isla lo permite, en caso contrario se reembolsará la compra con el mismo método de pago que utilizo al confirmar su tour.
Informe DIMAR respecto a las Actividades en la Isla de San Andrés:
- Bandera Verde: Navegación normal, pueden navegar todas las embarcaciones menores, haciendo un uso adecuado y cumpliendo estrictamente las medidas de seguridad pertinentes.
- Bandera Amarilla: Navegación con restricción: Está restringida para personas mayores, niños menores de 12 años, mujeres embarazadas, personas con algún tipo de discapacidad que no les permita utilizar sus medios. Además, las embarcaciones deberán navegar con el 80% de su capacidad máxima de pasajeros.
- Bandera ROJA: navegación cerrada. Los barcos más pequeños no pueden navegar. No hay excepción.
- Cancelaciones por parte del Turista:
En los casos de cancelación o no presentación para utilizar los servicios en las fechas contratadas (No show) o cambios de fecha y hora:
- Cualquier cancelación o reprogramación de la reserva deberá solicitarse por cualquiera de los siguientes medios: Celular o WhatsApp +57 3183935353 o Correo electrónico: info@tourstation.com.co sin penalización, con una anticipación mínima de 72 Horas antes de la fecha estipulada.
- Si la cancelación o reprogramación se realiza después de 72 horas y hasta 48 horas antes de realizar el tour, el cliente deberá pagar una penalidad del 30% del monto pagado sin excepción.
- Si la cancelación o reprogramación se realiza 24 Horas antes de realizar el Tour, el Cliente deberá pagar una penalidad del 50% del monto pagado sin excepción.
- La cancelación o reprogramación no podrá realizarse durante el mismo día de realizar el Tour porque los cupos ya están previamente confirmados por los operadores y por lo tanto se tomará como incumplimiento o NO SHOW por parte del cliente lo que constituye la penalización del 100%. sobre el valor pagado.
- La No presentación por parte del Cliente en la fecha y hora estipuladas para realizar el Tour se entenderá como NO SHOW y se considerará cumplida la obligación y servicios por parte de Tour Station.
- En caso de Calamidad o Urgencia Médica debidamente demostrada con Certificación Médica emitida por el Hospital Clarence Lynd Newball Memorial de San Andrés Islas, se podrá evaluar la reprogramación o devolución parcial del pago otorgado por el servicio o Tour Contratado. .
- Devoluciones y Reembolsos: En los casos en que apliquen devolución de dinero o reversiones de transacciones virtuales (Web, Transferencias Bancarias o Electrónicas) previamente autorizadas por el Departamento de Contabilidad, se aplicará lo siguiente:
- Las Devoluciones o Reembolsos se aplicarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación y solicitud por parte del Cliente al Correo electrónico: info@tourstation.com.co.
- Las Devoluciones o Reembolsos se realizarán con el mismo método de Pago que utilizó el Cliente al realizar la Compra.
- En caso de Reversiones o Cancelaciones por PSE o Datáfonos, Tour Station realiza el procedimiento establecido pero la efectividad o demora en la recepción del dinero depende 100% del Banco Emisor de la Franquicia, estos tiempos deben ser consultados con su Banco.
- Tour Station le notificará y enviará soporte para la Devolución o Cancelación de la transacción al Correo electrónico informado por usted al momento de la compra.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información contenida en este sitio web y sus anexos forma parte del activo intelectual de TOUR STATION SAS y no podrá ser utilizada de ninguna manera sin la previa y expresa autorización de TOUR STATION SAS; El uso no autorizado de la información contenida en nuestra página acarreara sanciones monetarias y legales.
Quienes somos
La dirección de nuestro sitio web es: https://tourstation.com.co.
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